Примеры контроля за процессом решения

    Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
     

    Примеры контроля за процессом решения

    Примеры контроля за процессом решения

    Постоянный контроль за процессом решения проблемы может или должен приводить к внесениям изменений в стратегию по любым пунктам и на любом этапе. Например, опыт участия США во Вьетнамской войне показал, что американское вмешательство не достигло тех целей, которые предусматривались. Вместе с тем Соединенным Штатам потребовались годы, чтобы ликвидировать свое присутствие во Вьетнаме. Целый ряд факторов вынуждал продолжать войну, в том числе национальная гордость, союзнические обязательства перед правительством Южного Вьетнама и т.д. Между тем большинству американцев в какой-то момент стало ясно, что причины для продолжения военного вмешательства были недостаточно весомыми.

    Процесс принятия управленческих решений

    Следующие примеры контроля над процессом решения имеют отношение к нашим повседневным взаимодействиям с другими людьми, особенно в таких обстоятельствах, когда ставки высоки, например во время собеседования при приеме на работу. В таких ситуациях мы постоянно следим за тем, какое впечатление производим на своего оппонента. В одних случаях сигналы, которые мы получаем, едва уловимы (мимолетный взгляд исподтишка), в других — вполне очевидны (когда, например, вам открыто говорят, что большего зануды, чем вы, в жизни не встречали, и просят вас больше не приходить).

    Так или иначе, словесную форму имеют лишь некоторые из получаемых вами сигналов обратной связи, остальные имеют невербальную природу. Пристальное внимание к этим сигналам и коррекция поведения в соответствии с результатами их оценки увеличивают ваши шансы достичь той цели, на которую вы рассчитываете. Достаточно сказать, что на тему расшифровки невербальных сигналов, воспринимаемых нами в процессе общения, написаны целые сочинения.

    Организация процесса решения

    Организация процесса решения

    По роду своей деятельности мы часто выступаем с лекциями и презентациями перед разными аудиториями. Перед каждой организованой своей лекцией Стернберг, к примеру, интересуется составом аудитории: сколько людей ожидается, насколько они разбираются в психологии, какова их область интересов и что побудило их прийти на лекцию. Собрав такую информацию, он старается выстраивать содержание и форму своего выступления так, чтобы они соответствовали интересам и знаниям аудитории. Время от времени случаются, конечно, и просчеты. Однако Стернберг старается выявить эти просчеты в ходе самого выступления, а не тогда, когда все уже закончилось. Например, когда ему становится ясно, что диалог не ладится, он вносит в свое выступление коррективы, чтобы аудитория была более восприимчивой. Ясно, что предпринять что-либо по ходу выступления гораздо труднее, чем до начала, но вместе с тем довольно часто оказывается еще не поздно с помощью изменений, вносимых в ходе лекции, «спасти» ситуацию, которая в противном случае могла бы закончиться провалом. Таким образом, как лектор Стернберг видит часть своей работы в постоянном мониторинге реакции аудитории.

    Мониторинг аудитории процесс управления принятия решения

    Мониторинг аудитории процесс управления принятия решения

    Такой же мониторинг аудитории необходимо вести любому преподавателю. Талантливые учителя стараются постоянно следить за тем, насколько хорошо учащиеся усваивают урок и насколько им интересен предлагаемый материал. Если уровень понимания и внимания со стороны аудитории невысок, хорошие преподаватели стараются выяснить, почему это так, и внести коррективы с тем, чтобы повысить эффективность занятия и интерес к нему.

    На что в первую очередь следует обращать внимание, чтобы понять, воспринимает ли аудитория лектора или преподавателя? Хорошими индикаторами внимания являются зрительный контакт, отсутствие шумов и посторонних разговоров на явно отвлеченные темы, вопросы, задаваемые слушателями, выражения лиц, свидетельствующие о том, что материал слушателям интересен.

    Мониторинг решения имеет большое значение в различных проявлениях человеческой жизни. Рассмотрим еще несколько примеров. Многие из нас в разное время испытывают потребность в услугах врачей или психотерапевтов. На протяжении курса лечения мы имеем возможность наблюдать изменения в собственном самочувствии. Если состояние не улучшается, следует подумать о том, чтобы прекратить лечение или, по крайней мере, поменять врача. Без сомнения, многие люди в течение многих лет продолжают лечиться у одного и того же врача без видимых признаков улучшения самочувствия, но им даже в голову не приходит то, что, быть может, пришло время либо прекратить лечение, либо как-то его изменить. Один из авторов данной книги недавно обратился к массажисту по поводу болей в спине. После массажа боль в спине ослабла, зато целую неделю нестерпимо болела шея! После этого было решено обратиться к другому специалисту.

    Пример контроля над процессом

    В качестве еще одного примера контроля над процессом можно привести участие в клубах книголюбов, любителей музыки и т.д. Подобные клубы нередко используют весьма заманчивые предложения, чтобы привлечь новых членов. Многие удивляются, как клубы могут делать такие, казалось бы, невыгодные для себя предложения. Ставка делается на инертность людей, которая становится гарантией того, что они не перестанут быть членами клуба, даже если предлагаемые клубом товары или услуги не отвечают их интересам. Многие клубы периодически высылают книги или диски наложенным платежом каждый месяц до тех пор, пока их не попросят этого больше не делать. Расчет и основанная на нем стратегия в данном случае заключаются в том, что большинство людей просто не станут тратить свое время на то, чтобы выслать на адрес клуба письмо, в котором сообщается о потере интереса к оказываемой услуге. Клубы также нередко предлагают возместить все затраты, если получатель решит вернуть товар по почте. Расчет в этом случае делается на то, что возврат книги или диска — этосамо по себе неудобство, на которое многие люди не стали бы тратить свое время.

    Третий пример необходимости мониторинга можно увидеть в том, как мы отдаем предпочтение тем или иным магазинам, например супермаркетам. Многие люди выбирают для себя тот или иной супермаркет по каким-то известным лишь им причинам, а затем на протяжении ряда лет посещают исключительно его. Нередко они при этом начинают забывать о необходимости продолжать сравнивать качество предлагаемых товаров и цен с тем, что предлагают другие магазины. Иначе говоря, если принято решение посещать один и тот же супермаркет, то в дальнейшем это решение пересмотру больше не подвергается. Результатом этого могут стать потраченные впустую деньги и моральный ущерб от приобретения некачественного товара.

    Необходимость контролировать процесс принятия решения

    На необходимость контролировать процесс принятия решения указывают не только обстоятельства повседневной жизни, но также и результаты психологических исследований. Один из ярких примеров — то, как дети читают. Элен Маркман предлагала детям для чтения отрывки текста, в которых содержались взаимоисключающие пассажи. Иными словами, информация, содержавшаяся в очередном отрывке, противоречила информации, содержавшейся в предыдущем отрывке. Удивительно, но дети часто не замечают эти противоречия. Мониторинг смысла читаемого текста явно недостаточен, вследствие чего дети не способны увидеть в нем смысловые противоречия. Взрослые, к сожалению, также не застрахованы от подобной невнимательности. Вывод, который следует сделать из приведенных примеров, прост. В процессе решения проблем мало просто выбрать какую-то стратегию и слепо придерживаться ее. Напротив, осознанный выбор стратегии должен продолжаться на всех этапах решения проблемы до тех пор, пока вы не будете полностью удовлетворены достигнутыми результатами.



    Яндекс.Метрика

    © 2020 Урок. Все права защищены.